http://timashevsk.ru

Дерево
«Вас здесь не стояло» больше не прокатит
Рубрики сайта
Дело вкуса Тимашевское телевидение ТТВ
Дело вкуса Дело вкуса, Автокадабра Автокадабра, Разговор начистоту Разговор начистоту, Прямая связь Прямая связь, Наше время Наше время, Наше время. Итоги Наше Время. Итоги, Наше время. Итоги Фреш, Наше время. Итоги Острый угол, Наше время. Итоги Юные таланты,
Наше время. Итоги
 Новости 24.
Газета «Тимашевск.ру»,
Объявления «Тимашевск.ру»
,
Газета «Антиспрут»,
Газета «Знамя Труда»
.
   
rss rss twitter

«Вас здесь не стояло» больше не прокатит

Газета "Знамя труда" Газета "Знамя труда"   
СБЕРБАНК БОРЕТСЯ С ОЧЕРЕДЯМИ С ПОМОЩЬЮ ЭЛЕКТРОНИКИ

Электронная очередь — новшество, которое с 15 января действует в филиале тимашевского отделения № 1816 Сбербанка России по улице Ленина. Клиенты подходят к терминалу «Электронная очередь», выбирают вид операции путем нажатия на соответствующий сектор сенсорного экрана и получают жетон с номером — бумажный листочек, похожий на автобусный билет. После чего присаживаются в центральной части зала и ждут, когда этот самый номер высветится на табло, а контролер объявит его по громкой связи. Обстановка немного напоминает вокзальную.
Пока люди привыкают к новой системе и тратят время на то, чтобы в ней разобраться, сказать, будет ли электронная очередь двигаться быстрее обычной, сложно. Некоторые граждане, имевшие опыт общения с электронной очередью в других учреждениях, считают, что быстрее не будет. Мол, когда у оператора над душой стоит толпа народа, он вынужден работать быстрее. Теперь же ему дали возможность эту очередь регулировать: он может нажать на кнопку, вызывая следующего клиента, не сразу после обслуживания предыдущего, а спустя время.
Отзывы же клиентов Сбербанка самые разные: от «пока никаких изменений не заметила» до «придумали черте что». Зато банковские работники уверяют: контролерам стало проще общаться с клиентом. Сохраняется конфиденциальность, при разговоре один на один человек меньше смущается, смелее задает вопросы, и контролеру проще дать совет. К тому же не стало поводов для конфликтов. Вас уже не «попрут» из очереди со словами: «Вас здесь не стояло».
Нужно время, чтобы люди к новой системе привыкли. Для этого в клиентском зале работают операционисты: они терпеливо отвечают на все интересующие граждан вопросы и помогают освоиться с электронной техникой. Например, учат людей старшего возраста вносить коммунальные платежи, оплачивать кредиты и т. д. через недавно усовершенствованный терминал по приему наличных платежей.

Ирина ОНИПКО.


ГЛАС НАРОДА
Нововведение в тимашевском филиале Сбербанка на неделе было одной из тем, активно обсуждаемой на форуме информационного сайта www.timashevsk.ru Посетители форума делятся своими впечатлениями и пытаются понять, поможет ли эта система справиться с изматывающими очередями?
...Работники банка то и дело сами выходят к терминалу и показывают особо непонятливым старушкам, что нужно делать с терминалом. Бабульки-то и слова такого не слыхали никогда — терминал. Те, кто сидели в ожидании, то и дело ухмылялись, когда очередным новичкам объясняли, кто такой терминал и как с ним бороться.

Наблюдательный.


...Время обслуживания одного человека, по-моему, не уменьшилось. Более того, операционистки отвлекаются на пожилых и тратят время на объяснения. То есть по сути этот терминал служит только для того, чтобы люди не стояли, а сидели.

Сомневающийся.


...Я думаю, система будет жить и она очень удобна, бабушки привыкнут и не будет столпотворений.

Практичный.


...В Краснодаре давно такая система практикуется, очень удобно, нет толкотни, споров из-за очереди, взял номерок и спокойно ждешь своей очереди, никого не напрягая!!!! Я рад, что в Тимашевске такую систему вводят!!!!

Оптимист.


...Посещение СБ порадовало: возле касс и у операторов очередей не было, заплатила положенное, минут 5 потратила и то из-за того, что сдачу дали лотереей.

Оптимистка.


...Помню как возмущались по поводу введения пластиковых карт, а потом забыли, что деньги раньше выдавали в кассе.

Реалист.


...С данной системой столкнулся всего раз в Краснодаре, в отделении СБ, что в «Красной Площади». Ожидание обслуживания составило 55 (!!) минут, при этом всего в офисе клиентов было с десяток. Да, удобно, что никто не ссорится из-за очередности, но, взяв номерок, ты не знаешь, кто из присутствующих стоит к операционистке, а кто — в кассу. К тому же операционист, перед которым не стоит очередь, работать не торопится совершенно. Резюме: дорабатывать надо!

Прагматичный.
АвторЗнамя Труда 3 февраль, 2009 - 10:03.